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诚信与网络服务

新起点　余建祥  2007.1.10

　　我遇到许多客户，一提起网络服务有很多会非常反感。 反感的起因一是网络服务公司无休止的电话推销与搔扰，二是网络服务的质量与诚信。提起前者，无庸我多说，估计网络从业者自己也有同感，提起后者，很多同行可能会不以为然。

　　对于传统企业来说，企业诚信已提上了企业战略日程，估计没有哪个企业主会质疑诚信对于企业的重要性。对于网络企业，绝大多数可能还没有意识到这个问题。这就有了针对搜索引擎的大量作弊恶搞，有了对客户不切实际的承诺和吹嘘，也有了恶意抄袭。

　　说到抄袭，笔者也深有感触。有一次我无意间检索自己写的一篇文章，发现被大量转载到阿里巴巴等网站，转载没注明出处也就罢了，有的时候网络多重转载不知出处也是可能的，可最后居然发现，文章内容中我提到的案例，“新起点”居然被更换成转载者的公司“碧天网络”，大家不妨看看（原文地址http://blog.china.alibaba.com/blog/yu44531/article/b6-i1207925.html），下面是截图：

下面是局部放大图：

　　这样的篡改就有点近乎无耻了，另外我实在想象不出这样的篡改和转载对他们公司的品牌传播有什么正面的影响。

　　笔者发现这家企业在阿里巴巴的论坛上还非常活跃，当然遭殃的也远不止我们的原创文章。笔者又去查看了一下这家公司的网站，并点开他们列的第一个案例：“腾晖企业有限公司”，一切与想象中无异，我建议他们多看看他们转载的文章，也许就不会建出这样的网站来。他们所列的后面的网站我已再无兴趣看了。

　　其实一个网络企业的诚信比传统企业更重要，因为你提供的是服务，而不是产品，产品可以有固化的标准来衡量，而服务尽在客户的心中。

　　杰狮服务过的大量客户都会主动把我们介绍和推荐给他们的朋友、合作伙伴等，光这样的客户就占我们相当的比例。

　　客户是什么？客户就是我们的一面镜子，它能照出我们的不足，让我们不断完善和前进。客户这面镜子是需要诚信和实力以及良好的服务为基石的。

　　一个网络服务企业如果连正视自己的勇气都没有，那么这家网络服务企业很难立足潮头，会被优胜劣汰的大潮无情地洗涮掉。

　　另外，本文不针对哪一个具体企业，只是对一种现象进行剖析和讨论。另外我也相信，这篇文章不会被这家公司转载，呵呵。

　　转载须知！

　　文章来源：http://wit.jmkt.cn/yingxiao/032.htm
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