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珊瑚虫QQ事件：马化腾的一次冒险之旅

新起点　余建祥  2007.10.13

　　从新闻得知，一直倍受网民欢迎的珊瑚虫QQ开发者陈寿福因涉嫌侵犯腾讯权益，已被深圳市公安局羁押。而与此同时，原珊瑚虫官方网站坛的版主Rockoy和另外一位版主sunshow在10月4号搭建了一个简单的网站(helpsoff.com.cn)来声援珊瑚虫QQ的网站。

　　相信该事件很快会在全国网民中造成极大的影响。

　　目前，律师对此的看法也不一，笔者不是学法律的，所以抛开法律的对与错，仅就事件本身对腾讯的影响谈点自己的看法。

　　就笔者个人观点来看，这是腾讯为保障自身权益采取的一次非常冒险的行动。

　　首先，腾讯在这次事件中的公关应该还是比较到位的，目前基本掌握着媒体的主动权。珊瑚虫QQ在网民中极好的口碑正因其将腾讯QQ的广告等进行了屏蔽，增加了显示IP等很多方便网民的功能。而腾讯对珊瑚虫的直接对抗，将使腾讯在网民心目中的形象一落千丈，为MSN等竞争对手橇墙角提供和创造了一个绝佳的机会。而营造这个机会的，居然是腾讯自身，不能不说是一种非常短视的商业行为。 要让几千万用惯了没有广告干扰和能方便显示IP地址的珊瑚QQ的人，换用他们不喜欢的原版，是有一定难度的，想没有怨言也难，而这将是被竞争对手利用的用户大逃亡的绝好机会。

　　从处理方式上来说，腾讯完全可以采用“招安”等比较缓和，而又不伤及自身的作法，显然，腾讯过于自信而低估了网民的力量，千里之堤，很多时候溃于蚁穴。

　　其次，就腾讯自身来说，关于模仿、抄袭、侵权等事件也是层出不穷，而这次过激的举动很可能引发一次震荡，会把这些隐性的东西激发出来，而造成自身的麻烦不断 ，多多少少也会造成一些负面影响。

　　很多时候，对立面往往是一面镜子，它可以折射出自身的不足和存在的问题，对于改善企业和产品是非常有益的。就如Google从没有和SEO对着干一下，而恰巧很多时候，Google把SEO当成了一股推动力量，利用SEO发现自身的问题进行改进，同时又借助SEO这些专业技术公司，提升自己在网民、客户中的口碑和形象。

　　柔能克刚，过刚则易折，笔者个人观点，腾讯的这次过激举动将对其未来的发展非常不利，如不能妥善解决，会对腾讯的产品及未来发展造成较大的硬伤。 （作者：余建祥）

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